Regulamin sklepu

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem haisberg.com (dalej: „Sklep”) prowadzi Damian Wodzień, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą FHU Formidabl Damian Wodzień, al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków, NIP 8181562816, REGON 180602736, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: adres do korespondencji: al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków; e-mail: kontakt@haisberg.com; telefon: 606 232 368. Lokalizacja punktu odbioru zamówień (mapa z pinezką) podana jest na stronie Kontakt i w koszyku podczas składania zamówienia (§ 6).
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, odbioru towaru, odstąpienia od umowy i składania reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie, która pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.
4. Sklep sprzedaje artykuły gorzelnicze i winiarskie, w szczególności butelki, gąsiory, galony, beczki, zakrętki, kapsle, drożdże, kostki i płatki dębowe oraz akcesoria. Sklep nie sprzedaje napojów alkoholowych.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG. Przysługują jej prawa opisane w § 7 i § 8 w zakresie przewidzianym dla Konsumenta.
4. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
5. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza w Sklepie, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
6. Umowa — umowa sprzedaży Produktów zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz — do otrzymania potwierdzenia e-mailem i do płatności online — aktywny adres e-mail (przy płatności gotówką przy odbiorze podanie adresu e-mail jest dobrowolne, a przy płatności online przez Przelewy24 wymagane).
2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. Zamówienia składa się bez zakładania konta w Sklepie.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, w koszyku wybiera dzień i godzinę odbioru (§ 6), podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób płatności (§ 5), akceptuje Regulamin i klika przycisk „Kupuję i płacę”. Do tej chwili Klient widzi podsumowanie zamówienia i może poprawić wpisane dane, zmienić zawartość koszyka i termin odbioru. Jeżeli Klient wybrał płatność online, dokonuje następnie zapłaty za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Umowa jest zawierana w języku polskim.
3. Przy płatności gotówką przy odbiorze Klient od razu po złożeniu zamówienia otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na stronie Sklepu, a jeśli podał adres e-mail — także e-mailem. Z chwilą wyświetlenia tego potwierdzenia zostaje zawarta Umowa. Przy płatności online Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem wysłanym na adres podany w zamówieniu po otrzymaniu z Przelewy24 potwierdzenia zapłaty. Z chwilą otrzymania tego e-maila przez Klienta zostaje zawarta Umowa. Zamówienie z płatnością online, które zostało anulowane z powodu braku zapłaty albo którego płatność została odrzucona, nie prowadzi do zawarcia Umowy, dopóki zapłata nie wpłynie; zapłatę, która wpłynie później, Sprzedawca rozlicza zgodnie z § 5 pkt 5.
4. Treść Umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez przesłanie na podany adres e-mail potwierdzenia zamówienia wraz z Regulaminem i wzorem formularza odstąpienia od umowy (pliki PDF), a gdy Klient nie podał adresu e-mail — przez wręczenie ich wydruku najpóźniej przy odbiorze Produktów, oraz udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
2. Cena podana przy Produkcie w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla stron.
3. Klient wybiera sposób płatności w formularzu zamówienia. Do wyboru są: płatność online przez serwis Przelewy24 (m.in. BLIK i przelew online) albo płatność gotówką przy odbiorze zamówienia w punkcie odbioru.
4. Płatności online obsługuje PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, operator serwisu Przelewy24. Zasady korzystania z serwisu Przelewy24 określa jego regulamin, dostępny na stronie przelewy24.pl. Zwrot płatności online Sprzedawca zleca za pośrednictwem Przelewy24, a pieniądze wracają do Klienta tą samą drogą, którą zapłacił. Jeżeli zwrot tą drogą nie jest możliwy, Sprzedawca zwraca płatność przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, bez żadnych kosztów dla Klienta.
5. Przy płatności online zapłata następuje od razu po złożeniu zamówienia, za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Klient ma na nią 60 minut od złożenia zamówienia. Zamówienie nieopłacone w tym czasie zostaje automatycznie anulowane, zwykle w ciągu kolejnej godziny, a zarezerwowany termin odbioru zostaje zwolniony; Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Do chwili anulowania Klient może jeszcze zapłacić. Jeżeli płatność zostanie odrzucona, termin odbioru zostaje zwolniony od razu, a Klient może ponowić płatność ze strony zamówienia albo złożyć nowe zamówienie. Jeżeli zapłata wpłynie po odrzuceniu płatności albo po anulowaniu zamówienia, Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem (§ 4 pkt 3) z dotychczasowym terminem odbioru, jeżeli jest nadal wolny, a w przeciwnym razie prosi Klienta o wybór nowego terminu. Klient, który nie chce już takiego zamówienia, może odstąpić od Umowy przed odbiorem Produktów, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania tego e-maila, składając oświadczenie w sposób określony w § 7 pkt 2; Sprzedawca zwraca wtedy całą zapłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, w sposób określony w § 5 pkt 4. Nie ogranicza to prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy na zasadach § 7.
6. Przy płatności gotówką Klient płaci przy odbiorze zamówienia w punkcie odbioru. W punkcie odbioru Sprzedawca przyjmuje wyłącznie gotówkę — nie można tam zapłacić kartą ani BLIK-iem.
7. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, wpisuje w zamówieniu nazwę firmy i numer NIP (pola „Nazwa firmy” i „NIP” w formularzu zamówienia).
8. W przypadku obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 6. Odbiór osobisty

1. Sklep wydaje Produkty wyłącznie w formie odbioru osobistego w punkcie odbioru Sprzedawcy. Aktualna lokalizacja punktu (mapa z pinezką i trasą dojazdu) podana jest na stronie Kontakt, w koszyku podczas składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia. Odbiór osobisty jest bezpłatny.
2. Sprzedawca może zmienić lokalizację punktu odbioru. O zmianie Sprzedawca informuje Klientów z nieodebranymi zamówieniami telefonicznie lub e-mailem; zmiana nie dotyczy takich zamówień, chyba że Klient zgodzi się na odbiór w nowym miejscu.
3. Klient wybiera dzień i godzinę odbioru spośród terminów udostępnionych przez Sprzedawcę w trakcie składania zamówienia. Gdy Sprzedawca nie udostępnił wolnych terminów, złożenie zamówienia nie jest możliwe. Jeżeli wybrany termin okaże się niedostępny — np. zajmie go w tej samej chwili inny Klient albo upłynie, zanim wpłynie płatność online — Klient wybiera nowy termin na stronie potwierdzenia zamówienia albo przez link przesłany e-mailem. Jeżeli Klient nie wybierze nowego terminu albo wolnych terminów nie ma, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem telefonicznie lub e-mailem, aby ustalić termin.
4. Jeżeli żaden z terminów nie odpowiada Klientowi albo Klient nie może przyjść w wybranym terminie, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia innego terminu.
5. Przy odbiorze Klient podaje numer zamówienia. Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie tożsamości, jeśli jest to potrzebne do bezpiecznego wydania zamówienia.
6. Jeżeli Klient nie odbierze zamówienia w wybranym albo ustalonym terminie i wcześniej nie ustali ze Sprzedawcą innego terminu, Sprzedawca może odstąpić od Umowy (anulować zamówienie) w terminie 30 dni od tego terminu odbioru. Jeżeli zamówienie było opłacone online, Sprzedawca przed odstąpieniem próbuje skontaktować się z Klientem telefonicznie lub e-mailem, aby ustalić nowy termin odbioru. O odstąpieniu Sprzedawca informuje Klienta telefonicznie lub e-mailem. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Kwotę zapłaconą online Sprzedawca zwraca w całości niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, w sposób określony w § 5 pkt 4.
7. Jeżeli Sprzedawca nie może wydać zamówionego Produktu, np. z powodu jego braku, niezwłocznie informuje o tym Klienta telefonicznie lub e-mailem. Klient może wtedy zgodzić się na późniejszy termin odbioru albo — w terminie 14 dni od otrzymania tej informacji — odstąpić od Umowy w całości lub w części dotyczącej Produktów, których Sprzedawca nie może wydać. Kwotę zapłaconą online za te Produkty Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, w sposób określony w § 5 pkt 4. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objął Produkt w posiadanie. Może to zrobić także wcześniej, od chwili zawarcia Umowy do odbioru Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@haisberg.com, pisemnie na adres al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków, albo na formularzu dostępnym na stronie Odstąpienie od umowy i zwroty. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
3. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy — osobiście w punkcie odbioru, po wcześniejszym ustaleniu terminu, albo przesyłką na adres al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Konsument zapłacił online przez Przelewy24, zwrot następuje za pośrednictwem Przelewy24, tą samą drogą, którą Konsument zapłacił; jeżeli zwrot tą drogą nie jest możliwy, Sprzedawca zwraca płatność przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta, bez żadnych kosztów dla Konsumenta. Jeżeli Konsument zapłacił gotówką przy odbiorze, zwrot następuje gotówką w punkcie odbioru albo, za wyraźną zgodą Konsumenta, przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
6. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności, który istniał w chwili wydania Produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. W razie niezgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@haisberg.com albo pisemnie na adres al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie oraz dane kontaktowe i dołączyć zdjęcia, jeśli ułatwiają ocenę.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.
5. Koszty naprawy, wymiany i dostarczenia Produktu w związku z reklamacją uznaną za zasadną ponosi Sprzedawca.
6. Kwoty należne Konsumentowi wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. W razie odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową Konsument niezwłocznie zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument (przy płatności online — w sposób określony w § 5 pkt 4, przy płatności gotówką — gotówką w punkcie odbioru), chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami, np. przelew na wskazany przez niego rachunek bankowy.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
2. Informacje o tych sposobach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Przy płatności online odrębnym administratorem danych przekazanych przez Sprzedawcę do serwisu Przelewy24 oraz danych, które Klient podaje w tym serwisie, jest PayPro S.A. (§ 5 pkt 4). Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 11. Klienci niebędący konsumentami

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od Umowy opisane w § 7 nie przysługuje tym Klientom.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu wobec tych Klientów jest wyłączona.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec tych Klientów jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub sposobu działania Sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 25 października 2026 r., od godziny 10:45.